Agent(e) de bord (ADB.25)

Aperçu du programme

Le programme Agent(e) de bord (ADB.25) du Collège April-Fortier est conçu pour former des professionnelles et professionnels capables d’assurer la sécurité, le confort et le service aux passagers à bord d’un aéronef. Cette formation prépare les personnes apprenantes à intervenir efficacement en situation normale et d’urgence, à appliquer les normes de sécurité aérienne et à offrir un service à la clientèle conforme aux standards de l’industrie aéronautique.

Objectifs de la formation

Le programme vise à :

• Développer les compétences liées à la sécurité et aux procédures d’urgence en aviation;
• Former des spécialistes aptes à assurer un service à la clientèle professionnel à bord;
• Permettre la maîtrise des normes et règlements en vigueur dans le transport aérien;
• Préparer les diplômés à intégrer le marché du travail auprès des transporteurs aériens nationaux et internationaux.

Contenu de la formation

Le programme comprend 18 leçons totalisant environ 50 heures de formation livrées en mode asynchrone :

• Leçon 1 : Notions introductives
• Leçon 2 : Fondements opérationnels du transport aérien
• Leçon 3 : Environnement opérationnel, terminologie et responsabilités de l’agent(e) de bord
• Leçon 4 : Principes fondamentaux du vol et structure de l’aéronef
• Leçon 5 : Journée en devoir, briefings de l’équipage et équipements de sécurité
• Leçon 6 : Marchandises dangereuses et gestion des risques en cabine
• Leçon 7 : Sorties et opérations des portes d’aéronef
• Leçon 8 : Embarquement sécuritaire et gestion des passagers nécessitant une attention particulière
• Leçon 9 : Communication cabine, démonstration de sécurité et gestion des phases critiques du vol
• Leçon 10 : Intégrité et protocoles du poste de pilotage
• Leçon 11 : Aéronef propre et dégivrage
• Leçon 12 : CRM, hypoxie et décompression
• Leçon 13 : Procédures d’urgence et lutte contre les incendies à bord
• Leçon 14 : Gestion des menaces et survie en situation d’urgence
• Leçon 15 : Service en vol et expérience client
• Leçon 16 : Normes d’apparence, style professionnel et conformité en aviation
• Leçon 17 : Entrevues et processus de sélection
• Leçon 18 : Conclusion et ressources

Durée et horaire

La durée totale du programme est d’environ 50 heures livrées en mode asynchrone. La formation est offerte en français et en anglais, uniquement en ligne. Il est possible de démarrer à tout moment.

Conditions d’admission

Cette formation est admissible à tous, toutefois la maîtrise de l’anglais est une condition essentielle à l’accès à l’emploi. Dans l’industrie du transport aérien, l’anglais n’est pas seulement un atout : c’est la langue opérationnelle mondiale. Les communications entre les équipages, les pilotes, les agents au sol, les centres de contrôle et les passagers reposent sur un vocabulaire standardisé en anglais, reconnu internationalement. Pour cette raison, plusieurs documents, routings, codes, annonces, procédures et communications officielles existent uniquement dans cette langue.

C’est également pourquoi certaines sections du cours, exercices pratiques et études de cas sont présentés directement en anglais. Cette approche vise à refléter la réalité du travail. Lorsqu’une personne travaille en cabine, elle doit être en mesure de comprendre un briefing, lire une documentation technique, interagir avec une clientèle internationale ou répondre à une consigne de sécurité, le tout en anglais. Ces situations surviennent quotidiennement, quel que soit le transporteur ou la destination.

Cheminement pédagogique

Le cheminement du programme permet une progression structurée allant de la compréhension de l’environnement aéronautique et des normes de sécurité jusqu’à la maîtrise des procédures d’urgence et du service à la clientèle à bord. Les apprentissages combinent théorie, laboratoires pratiques, simulations réalistes et mises en situation professionnelles afin d’assurer le développement de réflexes sécuritaires et d’une posture professionnelle adaptée au milieu aérien.

Il est essentiel de bien comprendre le cadre réglementaire qui encadre l’exercice du métier d’agent ou d’agente de bord au Canada, afin d’éviter toute confusion quant à la portée et aux limites de la formation suivie.

Au Canada, Transports Canada est l’autorité réglementaire responsable de la sécurité de l’aviation civile. À ce titre, l’organisme impose des exigences obligatoires et normées en matière de formation des agents et agentes de bord pour toute compagnie aérienne exploitant des services aériens commerciaux. Cette formation réglementaire est dispensée exclusivement par les transporteurs aériens et doit être approuvée par Transports Canada conformément au Règlement de l’aviation canadien (RAC).

Il est donc important de préciser clairement que la formation offerte par le Collège April-Fortier ne remplace en aucun cas la formation réglementaire exigée par Transports Canada. Cette dernière demeure obligatoire, indépendante et incontournable pour toute personne embauchée par une compagnie aérienne, peu importe sa formation préalable.

Perspectives d’emploi

Les diplômés pourront accéder à divers postes, notamment :

• Agent(e) de bord auprès de transporteurs aériens;
• Agent(e) de bord pour vols nolisés ou spécialisés;
• Agent(e) de service aux passagers;
• Personnel navigant commercial.

Les perspectives d’emploi sont favorables en raison des besoins constants de recrutement dans l’industrie aérienne et de la reprise soutenue du secteur du transport aérien. 

Lieu de la formation

Les cours sont offerts en ligne et disponibles à tout moment.

Diplôme

À l’issue de la formation, les personnes ayant complété le programme et satisfait aux exigences recevront une Attestation de réussite émise par le Collège April-Fortier.