Conseil et vente de voyages (5355)

Aperçu du programme

Le programme Conseil et vente de voyages (5355) mène à l’obtention d’un Diplôme d’études professionnelles (DEP). Il vise à former des conseillères et conseillers en voyages capables d’informer, de conseiller et d’accompagner la clientèle dans la planification et l’achat de produits et services touristiques. La formation développe des compétences en analyse des besoins, en conception d’itinéraires, en réservation de services touristiques, en billetterie aérienne et en vente consultative, tout en assurant un service à la clientèle conforme aux normes de l’industrie.

Objectifs de la formation

Le programme d’études Conseil et vente de voyages vise à former des conseillères et des conseillers en voyages.

Le travail consiste à accueillir la clientèle, à cerner ses besoins et ses attentes et à la renseigner sur l ‘offre de voyages et de services de l’agence. Elle ou il conseille la clientèle sur les destinations, les moyens de transport, l’hébergement et les coûts associés dans le but de vendre des produits et des services de voyage.
Elle ou il effectue des activités administratives, dont la réservation, la facturation, ainsi que le paiement des produits achetés et la préparation des documents de voyage. On attend de sa part un service à la clientèle de grande qualité.

La conseillère ou le conseiller est appelé à vendre des voyages à forfait et des voyages à la carte axés sur des thématiques diverses (soleil, culture, santé, aventure, sport, écologie, etc.), des croisières, des voyages pour des déplacements d’ordre professionnel et des circuits touristiques. Elle ou il offre également des produits de transport et d’hébergement ainsi que des assurances voyages. La gamme de produits de voyages et de services proposés par les agences ne cesse de s’enrichir.

Le rôle de la conseillère ou du conseiller en voyages consiste aussi à informer la clientèle sur les conditions de voyage comme les exigences d’entrée dans un pays et les exigences de sortie, les devises étrangères et les taux de change, la sécurité des voyageurs, etc.

Pour exercer sa profession, une conseillère ou un conseiller doit être titulaire d’un certificat délivré par l’Office de la protection du consommateur.

Contenu de la formation

Le programme comprend 19 compétences requises pour exercer la profession de conseiller en voyages :

• Profession et formation
• Contexte géographique mondial
• Comportement d’achat de la clientèle
• Service à la clientèle
• Offre de voyages en Amérique centrale et en Amérique du Sud
• Offre de voyages pour l’Europe
• Interaction avec la clientèle et les fournisseurs
• Activités administratives 
• Vente de voyages à forfait 
• Vente de croisières 
• Exécution d’activités liées à la vente de voyages en agence
• Caractéristiques de destinations nord-américaines
• Caractéristiques de destinations asiatiques
• Caractéristiques de destinations africaines et océaniennes
• Vente de voyages à la carte 
• Communication en langue seconde
• Vente de voyages d’ordre professionnel
• Suivi de la clientèle 
• Intégration au marché du travail en vente de voyages

Durée et horaire

La durée totale du programme est de 1 185 heures, réparties à temps plein selon le calendrier établi par le Collège April-Fortier. La formation est offerte en présentiel et peut inclure certaines activités pédagogiques en ligne selon l’organisation académique.

Conditions d’admission

CONDITIONS D’ADMISSION ET PRÉALABLES

Pour être admis à ce programme, il suffit de satisfaire à l’une des conditions suivantes :

• La personne est titulaire du diplôme d’études secondaires ou de son équivalent reconnu (ex. : attestation d’équivalence de niveau de scolarité) ou d’un diplôme d’études supérieures, comme le diplôme d’études collégiales ou le baccalauréat;

OU

• La personne est âgée d’au moins 16 ans au 30 septembre de l’année scolaire au cours de laquelle elle commence sa formation et a obtenu les unités de 4e secondaire en langue d’enseignement, en langue seconde et en mathématique dans des programmes d’études établis par le ministre ou a réalisé des apprentissages reconnus comme étant équivalents;

OU

• La personne est âgée d’au moins 18 ans au moment d’entreprendre sa formation et possède les préalables fonctionnels, soit la réussite du test de développement général (TDG) ainsi que les préalables spécifiques en langue d’enseignement et en mathématique, s’il y a lieu, ou a réalisé des apprentissages reconnus comme étant équivalents;

OU

• La personne a obtenu les unités de 3e secondaire en langue d’enseignement, en langue seconde et en mathématique et poursuivra sa formation générale en concomitance avec sa formation professionnelle afin d’obtenir les unités de 4e secondaire requises.

PRÉALABLES FONCTIONNELS

Une personne ayant atteint l’âge de 18 ans peut être admise sur la base des préalables fonctionnels. Ces préalables incluent la réussite du test de développement général (TDG) ainsi que la réussite des épreuves relatives aux préalables spécifiques en langue d’enseignement et en mathématique, le cas échéant.

Cheminement pédagogique

Le cheminement pédagogique permet une progression structurée allant de l’acquisition des connaissances de base en tourisme et en techniques de vente jusqu’à la maîtrise des outils professionnels et à la mise en pratique en entreprise lors du stage. Les apprentissages combinent théorie, simulations et applications concrètes en contexte professionnel.

Perspectives d’emploi

Les diplômées et diplômés pourront accéder à divers postes, notamment :

• Conseiller ou conseillère en voyages;
• Agent ou agente de réservation;
• Forfaitiste;
• Agent ou agente en billetterie aérienne;
• Représentant ou représentante en produits touristiques;
• Travailleur ou travailleuse autonome dans le secteur du voyage.

Les perspectives d’emploi sont favorables en raison de la reprise soutenue du secteur du voyage et de la demande croissante pour des services personnalisés et spécialisés.

Lieu de la formation

Les cours sont offerts en ligne (certaines composantes) et en présentiel au campus du Collège April-Fortier, situé au centre-ville de Montréal, à proximité du métro Sherbrooke.

Diplôme

À l’issue de la formation, les personnes ayant complété le programme et satisfait aux exigences recevront un Diplôme d’études professionnelles (DEP).